Report attività CSQ chat

Il Report attività CSQ chat visualizza un riepilogo delle chat presentate, gestite e abbandonate per ogni coda servizio contatto. Visualizza il tempo medio e massimo delle chat in coda e gestite. Inoltre visualizza la valutazione media delle chat valutate instradate alla CSQ.

Il Report attività CSQ chat può includere i grafici riportati di seguito.

Nome grafico	Descrizione
Grafico tempo massimo in coda per chat presentate per CSQ	Chat con la permanenza più lunga in coda per ogni CSQ.
Grafico tempo medio di gestione per CSQ	Tempo medio di gestione delle chat gestite per ogni CSQ.

Il Report attività CSQ chat include una tabella che visualizza le informazioni riportate di seguito per ogni CSQ.

Campo	Descrizione
Nome CSQ	Nome della CSQ.
ID CSQ	Numero univoco che identifica la CSQ.
Chat presentate	Numero di chat instradate alla CSQ, indipendentemente dal fatto che un agente l'abbia accettata.
Tempo in coda - Media	Tempo medio di permanenza in coda di tutte le chat instradate alla CSQ.
Tempo in coda - Max	Tempo massimo di permanenza in coda di qualsiasi chat instradata alla CSQ.
Chat gestite	Numero di chat gestite da questa CSQ. Una chat è gestita se un agente accetta la chat presentata dal mittente della chat mentre si trova in coda per questa CSQ.
Tempo di gestione - Media	Tempo medio di gestione di tutte le chat gestite dalla CSQ. Il tempo di gestione è tempo attivo della chat.
Tempo di gestione - Max	Tempo massimo di gestione di una qualsiasi chat gestita dalla CSQ. Il tempo di gestione è tempo attivo della chat.
Chat abbandonate	Numero di chat instradate alla CSQ ma non accettate da un agente poiché il mittente della chat ha terminato la chat prima che l'agente l'accettasse oppure è stato disconnesso.
Valutazione media	Valutazione media delle chat valutate gestite dalla CSQ.

Raggruppamento

N/D

Ordinamento

L'ordinamento predefinito viene effettuato in base al Nome CSQ.

Per effettuare l'ordinamento in base a un campo specifico, l'utente può selezionare l'intestazione del rispettivo campo nella vista a griglia del report.

È possibile filtrare il Report attività CSQ chat in base al parametro riportato di seguito.

Parametro filtro	Risultato
Nomi CSQ	Visualizza le informazioni relative alle CSQ specificate.

Note

• Se l'utente ha impostato il fuso orario locale nel profilo utente, la data e l'ora di inizio e di fine verranno considerate in quel fuso orario. In caso contrario, l'ora di inizio e l'ora di fine verranno considerate nel fuso orario dell'origine dati (il fuso orario dell'origine dati di UCCX è GMT).
• Non selezionare più parametri di filtro. Durante la visualizzazione del report l'utente deve selezionare solo un parametro di filtro alla volta (ad esclusione dei parametri sopra menzionati).